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Bei Hekka.com handelt es sich um einen recht jungen Onlineshop, der aktuell mit einer umfangreichen Auswahl an Elektronikprodukten auf sich aufmerksam macht. Nach einem Blick auf die Startseite von Hekka, bekommt man den Eindruck, dass sich das Geschäftsfeld in Richtung Kleidung verschiebt. Aber sobald man oben auf ELECTRONICS klickt, ist alles beim Alten. Der chinesische Onlineshop ist Ende 2021 im Dezember erstmals mit Elektronikprodukten in Erscheinung getreten. Im März dieses Jahres wurden wir durch die guten Preise für Smartphones auf den Shop aufmerksam und machten unsere erste Testbestellung. Mittlerweile findet man im Internet auch mehrere hundert Bewertungen und Erfahrungsberichte zu Hekka. In diesem Artikel kombinieren wir das Echo im Netz mit unseren Erfahrungen und unserer Expertise mit chinesischen Onlineshops. Ob und wie man bei Hekka bedenkenlos bestellen kann, klären wir jetzt!
Garantie, Rückgabe & Kundenservice
Über guten Kundenservice nach nicht mal einem Jahr zu sprechen, ist definitiv schwierig. Aber Hekka scheint bemüht und neben einem schnell antwortenden Live-Chat steht auch eine E-Mailadresse (customerservices@hekka.com) für sämtliche Rückfragen bereit. Auch über den Facebook Messenger könnt ihr den Kundenservice schnell und unkompliziert erreichen. Dabei gibt Hekka ein Jahr Garantie/Gewährleistung auf sämtliche Elektronikprodukte, nur die Garantie für Elektrofahrräder ist etwas abweichend. Alles Informationen zur E-Bike-Garantie lest ihr am besten direkt bei Hekka nach. Der Kundenservice spricht eigentlich nur englisch, hilft bei Bedarf aber auch mit Google Übersetzer Deutsch weiter. Weitere Erfahrungen zu erfolgten Rückgaben und Garantieabwicklungen ergänzen wir, sobald mehr davon zur Verfügung stehen.
Versandarten: China- und EU-Lager
Hekka.com versendet Produkte teilweise direkt aus einem europäischen Versandlager. Sämtliche Preise bei Hekka.com sind immer inklusive Einfuhrumsatzsteuer (19% Mehrwertsteuer). Alle Produkte werden ohne zusätzliche Kosten zu euch an die Haustür geliefert. Das gilt für das China Lager und auch für alle europäischen Lager. Wie ihr das richtige Lager auswählt, seht ihr im Screenshot. Wenn keine Auswahl für Lager vorhanden ist, dann wird immer aus China oder Hongkong versendet. Sämtliche Smartphones und Elektronikprodukte sind immer zuverlässig als Global Version oder CN-Version gekennzeichnet. Darauf solltet ihr bei der Bestellung immer achten. Wir empfehlen bei fast allen Produkten die Global Version, da es bei chinesischen Produkten partiell Einschränkungen bei der Nutzung gibt.
Paketverfolgung und Versand bei Hekka.com
Egal, ob ihr aus China oder aus dem EU-Lager bestellt: Verfolgen könnt ihr sämtliche
Bestellung über unseren App-Tipp Parcels.com. Wir haben bereits zwei Testbestellungen bei Hekka durchgeführt und die Lieferzeit lag einmal bei 9 und einmal bei 13 Tagen. Versendet wird mit dem bekannten Anbieter YunExpress und die Zustellung in Deutschland erfolgt zuverlässig über die DHL. Neben der eigentlichen Versandzeit müsst ihr nach einer Bestellung noch ein paar Tage für das Vorbereiten eurer Bestellung einrechnen. Das dauerte bei unserer ersten Bestellung 3 Tage und bei der zweiten Bestellung 4 Tage. Im Folgenden seht ihr den detaillierten Trackingverlauf unserer letzten Bestellung.
Ob ihr aus China oder aus einem europäischen Versandlager bestellt, spielt dabei keine große Rolle. In beiden Fällen heißt die Versandart “Standardversand” und ist immer kostenlos. Zumindest für die für uns interessanten Elektronikartikel. Wenn ihr auf der Suche nach Kleidung hierher gefunden habt, dann kann ich euch leider nicht wirklich weiterhelfen.
Gutscheine, Coupons
Wie es sich für einen echten China Shop gehört, sind bei Hekka fast durchgehend Gutscheine und Coupons verfügbar. Die Eingabe des Gutscheincodes ist erst später im Check-out möglich. Ihr müsst also euer gewünschtes Produkt bei Hekka zunächst in den Warenkorb legen und dann auf “Sichere Zahlung” (der schwarze Button) drücken. Dann solltet ihr wie auf dem folgenden Screenshot markiert auch das Gutscheinfeld finden:
Wir versuchen immer wir euch die besten Deals auf unserer Angebotsseite vorzustellen.
Zahlungsmöglichkeiten bei Hekka
Die Zahlung bei Hekka ist mit sämtlichen Kreditkarten und auch direkt in Euro möglich. Ihr müsst euch hier also nicht um Wechselkursgebühren kümmern. Der Preis, der euch auf der Check-out Seite von Hekka angezeigt wird, wird auch berechnet. Neben der Kreditkarte geht unsere Empfehlung aber wie immer an Paypal. Besser abgesichert kann man nicht bestellen und ihr habt somit einen Schutz, dass euer gewünschtes Produkt auch genau so geliefert wird. Einige Onlineshops erheben mittlerweile zusätzliche Gebühren für eine Paypal Zahlung, aber das ist bei Hekka zum Glück nicht der Fall. Sogar Klarna ist möglich, aber davon raten wir ausdrücklich ab. Kauft bitte nur Dinge, die ihr euch auch leisten könnt.
Unsere Erfahrungen mit Hekka bislang
Auch wenn der Onlineshop noch recht jung ist, so werden die wichtigsten Kriterien zunächst erfüllt. Etwas länger müsst ihr bei Bestellungen aus China zwar immer warten, dafür bekommt ihr eben den günstigsten Preis. Bei Hekka vergehen im Durchschnitt die üblichen 10-15 Tage, bis ihr euere Bestellung in den Händen haltet. Der Kundenservice macht einen bemühten Eindruck und alle Preise des Onlineshops (egal ob EU- oder Chinalager) sind inklusive aller Kosten. Wir behalten den Onlineshop im Auge und arbeiten wie üblich auch euer Feedback mit ein.
